Небольшой справочник (точнее список) задач выполняемых ИТ подразделением. Мы же все таки не боги, и замена перегоревшей лампочки в т...... это ИМХО не совсем наша задача

1.1.Техническая эксплуатации.

1.1.1. Обследование рабочего места пользователя

1.1.2. Замена компонентов ПЭВМ, сервера

1.1.2.1. Замена принтера

1.1.2.2. Замена системного блока

1.1.2.3. Замена монитора

1.1.2.4. Замена ноутбука

1.1.2.4. Замена сканера

1.1.3. Замена блоков

1.1.3.1. Замена системной платы

1.1.3.2. Замена процессора

1.1.3.3. Замена звуковой карты

1.1.3.4. Замена видеокарты

1.1.3.5. Замена блока питания

1.1.3.6. Замена кулера (вентилятора)

1.1.3.7. Замена клавиатуры

1.1.3.8. Замена вентилятора корпуса, блока питания

1.1.3.9. Замена манипулятора “мышь”

1.1.3.10. Замена жесткого диска

1.1.3.11. Замена FDD

1.1.3.12. Замена CDROM, CDRW, DVD-ROM, DVD-RW

1.1.3.13. Замена модуля памяти

1.1.3.14. Замена сетевой карты

1.1.3.15. Замена встроенного модема

1.1.3.16. Замена RAID-контроллера

1.1.3.17. Замена шнура, шины

1.1.4. Обслуживание источников бесперебойного питания

1.1.4.1. Обследование источников бесперебойного питания

1.1.4.2. Замена источников бесперебойного питания

1.1.4.3. Замена аккумуляторных батарей

1.1.4.4. Замена управляющего модуля

1.1.5. Обслуживание сетевых подключений рабочих мест

1.1.5.1. Замена сетевых карт

1.1.5.2. Обследование сетевого подключения пользователя

1.1.5.3. Замена коннектора RJ-45

1.1.5.4. Прокладка кабеля

1.1.5.5. Коммутирование рабочего места

1.1.5.6. Установка концентратора/ коммутатора

1.1.5.7. Настройка сетевых служб ПЭВМ

1.1.5.8. Настройка сетевого принтера

1.1.5.9. Заявка АМ-20

1.1.5.10. Выделение IP-адреса

1.1.5.11. Настройка сетевых служб сервера

1.1.6. Настройка периферийного оборудования

1.1.6.1. Настройка принтера

1.1.6.2. Настройка сканера

1.1.6.3. Настройка цифровой камеры

1.1.6.4. Настройка монитора

1.1.7. Передача блоков в ремонт/ гарантийный ремонт

1.1.8. Модернизация и установка

1.1.8.1. Наращивание памяти

1.1.8.2. Установка дополнительного жесткого диска

1.1.8.3. Установка принтера

1.1.8.4. Установка сканера

1.1.8.5. Установка ПЭВМ

1.1.8.6. Установка ноутбука

1.1.8.7. Замена жесткого диска

1.1.8.8. Установка сервера

1.1.9. Устранение неконтакта

1.2. Профилактические работы

1.2.1. Профилактика клавиатуры

1.2.2. Профилактика источника бесперебойного питания

1.2.3. Профилактика принтера

1.2.4. Профилактика системы охлаждения ПЭВМ, сервера

1.2.5. Профилактика манипулятора “мышь”

1.2.6. Профилактика системного блока

1.2.7. Профилактика монитора

1.2.8. Профилактика сетевого концентратора/коммутатора/маршрутизатора

1.2.9. Профилактика шкафа

2. Системное обслуживание ПЭВМ и серверов

2..1 Прикладное программное обеспечение

2.1.1. Переустановка программного обеспечения

2.1.2. Установка программного обеспечения

2.1.3. Настройка программного обеспечения

2.1.4. Модификация программного обеспечения

2.1.5. Модернизация программного обеспечения

2.1.6. Диагностика программного обеспечения

2.1.7. Исправление ошибки в программном обеспечении

2.2. Системное программное обеспечение

2.2.1. Текущая эксплуатация

2.2.1.1. Переустановка ОС

2.2.1.2. Установка обновления ОС

2.2.1.3. Настройка ОС

2.2.1.4. Переустановка стандартного ПО

2.2.1.5. Установка обновления стандартного ПО

2.2.1.6. Настройка стандартного ПО

2.2.1.3. Лечение от вируса

2.2.1.4. Восстановление почты

2.2.1.5. Восстановление информации

2.2.2. Профилактические работы

2.2.2.1. Антивирусные мероприятия

2.2.3. Выполнение заявок пользователей

2.2.3.1. Установка операционной системы

2.2.3.2. Настройка ОС

2.2.3.3. Установка стандартного ПО

2.2.3.4. Настройка стандартного ПО

2.2.3.5. Установка прикладного ПО

2.2.3.6. Настройка прикладного ПО

3. Работы по доставке, вывоз в ремонт ВТ

3.1. Вывоз устройства, блока в ремонт

3.2. Доставка устройства, блока после ремонта

4. Обслуживание VIP пользователей

4.1. Техническое обслуживание

4.2. Системное программное обеспечение

4.3. Прикладное программное обеспечение

5. Работа по письмам

5.1. Выдать из возврата разработчиков ПЭВМ

5.2. Выдать ПЭВМ

5.3. Выдать из возврата ПЭВМ

5.4. Выдать монитор

5.5. Выдать из возврата монитор

5.6. Выдать ноутбук

5.7. Выдать из возврата ноутбук

5.8. Выдать принтер

5.9. Выдать ОЗУ

5.10. Выдать сканер

5.11. Выдать ИБП

5.12. Выдать флеш – накопитель

5.13. Выдать жесткий диск

5.14. Возврат монитора

5.15. Возврат системного блока

5.16. Возврат ноутбука

5.17. Возврат принтера

6. Ремонт принтеров

6.1. Профилактика принтера

6.2. Диагностика и поиск неисправности принтера

6.3. Заказ запчастей, комплектующих и расходных материалов для принтера

6.4. Ремонт принтера

6.5. Проверка и прогонка после ремонта принтера

7. Ремонт мониторов

7.1. Профилактика монитора

7.2. Диагностика и поиск неисправности монитора

7.3. Заказ радиодеталей, отдельных блоков и узлов для монитора

7.4. Ремонт монитора

7.5. Настройка, регулировка монитора

8. Ремонт системных блоков

8.1. Профилактика системного блока

8.2. Диагностика и поиск неисправного блока или комплектующей единицы системного блока

8.3. Ремонт неисправного блока или комплектующей единицы системного блока

8.3.1. Ремонт блока питания (БП)

8.3.1.1. Профилактика БП

8.3.1.2. Диагностика неисправности БП

8.3.1.3. Поиск, заказ радиодеталей и комплектующих для БП

8.3.1.4. Ремонт БП

8.3.2. Ремонт материнской платы (MB)

8.3.2.1. Профилактика MB

8.3.2.2. Диагностика неисправности MB

8.3.2.3. Поиск, заказ радиодеталей и комплектующих для MB

8.3.2.4. Ремонт MB

8.3.3. Ремонт жесткого диска (HDD)

8.3.3.1. Восстановление информации с HDD

8.3.3.2. Диагностика неисправности HDD

8.3.3.3. Ремонт HDD

8.3.4. Ремонт привода CD-ROM/RW/DVD и т.д.

8.3.4.1. Профилактика привода

8.3.4.2. Диагностика неисправности привода

8.3.4.3. Поиск, заказ радиодеталей и комплектующих для привода

8.3.4.4. Ремонт привода

8.3.5. Ремонт видео карты

8.3.5.1. Профилактика видео карты

8.3.5.2. Диагностика неисправности видео карты

8.3.5.3. Поиск, заказ радиодеталей и комплектующих для видео карты

8.3.5.4. Ремонт видео карты

8.3.6. Ремонт сетевой карты

8.3.6.1. Диагностика неисправности сетевой карты

8.3.6.2. Поиск, заказ радиодеталей и комплектующих для сетевой карты

8.3.6.3. Ремонт сетевой карты

8.3.7. Ремонт накопителя на гибком диске (FDD)

8.3.7.1. Диагностика неисправности FDD

8.3.7.2. Ремонт FDD

8.4. Заказ запчастей и комплектующих единиц

8.5. Ремонт системного блока

9. Ремонт ПЭВМ, сервера

9.1. Профилактика ПЭВМ

9.2. Определение неисправен системный блок (п.3), монитор(п.2), клавиатура, мышь и т.д.

9.3. Заказ запчастей и комплектующих единиц для ПЭВМ, сервера

9.4. Ремонт неисправного блока или комплектующей единицы ПЭВМ, сервера

9.5. Установка программного обеспечения на ПЭВМ, сервер

10. Ремонт источника бесперебойного питания (ИБП)

10.1. Профилактика ИБП

10.2. Диагностика и поиск неисправности в ИБП

10.3. Поиск, заказ радиодеталей и комплектующих для ИБП

10.4. Проверка, прогонка и калибровка после ремонта ИБП

11. Ремонт ноутбуков

11.1. Диагностика и поиск неисправного блока или комплектующей единицы ноутбука

11.2. Ремонт неисправного блока или комплектующей единицы ноутбука

11.3. Заказ запчастей и комплектующих единиц для ноутбук

11.4. Ремонт ноутбуков

12. Ремонт других устройств, блоков и узлов

12.1. Диагностика и поиск неисправности

12.2. Ремонт неисправного блока или комплектующей единицы

12.3. Поиск, заказ радиодеталей, запчастей и комплектующих единиц

12.4. Ремонт устройства, блока или узла

13. Работы не связанные с ремонтом

Сопровождение гарантийной вычислительной техникой (ВТ)

13.1.1. Приняли ВТ для передачи в гарантийный ремонт

13.1.2. Сообщили о необходимости проведения гарантийного ремонта ВТ в сервисную служб

13.1.3. Передали в гарантийный ремонт ВТ

13.1.4. Получили обратно с гарантийного ремонта ВТ

13.1.5. Сообщили или передали пользователю или службе эксплуатации ВТ

13.2. Заполнение электронных таблиц и баз данных учёта ремонта вычислительной техники

13.4. Ведение журналов ремонта и возвратной вычислительной техники

13.5. Перемещения и сортировка вычислительной техники

13.6. Маркировка вычислительной техники

13.7. Выдача актов технического состояния ВТ

13.8. Обучение пользователей работе с АРМ

14. Техническая эксплуатация информационных ресурсов

14.1. Открытие доступа к информационным ресурсам

14.2. Закрытие доступа к информационным ресурсам

14.3. Организация VPN-подключения к информационным ресурсам

14.4. Организация Dial Up-подключения к информационным ресурсам

14.5. Настройка и установка абонентского оборудования IP-телефонии

14.6.Системное сопровождение и техническое обслуживание оборудования IP-телефонии

14.7. Подключение рабочих мест пользователей (объектов) к корпоративной сети с использованием проводных технологий «последней мили»

14.8. Подключение рабочих мест пользователей (объектов) к корпоративной сети с использованием беспроводных технологий «последней мили»

14.9. Настройка активного сетевого устройства уровня ядра

14.10. Настройка активного сетевого устройства уровня распределения

14.11. Настройка активного сетевого устройства уровня доступа

14.12. Настройка технического средства защиты информации

14.13. Коммутация (переключение) медных линий связи типа «витая пара»

14.14. Коммутация (переключение) волоконно-оптических линий связи

14.15. Диагностика и локализация неисправностей на активном сетевом оборудовании и технических средствах защиты информации

14.16. Консультирование пользователей корпоративной сети

14.17. Консультации у провайдеров услуг по техническому обслуживанию телекоммуникационной инфраструктуры

14.18. Установка и физическое подключение активного сетевого оборудования и технических средств защиты информации

14.19. Установка и настройка коммуникационных серверов и систем хранения данных

14.20. Системное сопровождение и техническое обслуживание коммуникационных серверов и систем хранения данных

14.21. Диагностика и локализация неисправностей на коммуникационных серверах и системах хранения данных.