|
По мере роста числа пользователей, обращающихся в ИТ-подразделение за теми или иными услугами, возникает необходимость фиксировать поступающие заявки. Вне зависимости от того, ведется ли архив заявок в бумажном или электронном виде, занимается ли этим служба горячей линии самого ИТ-подразделения (может, бывает и такое), или же заполнение заявок отдано на откуп самим пользователям (обычно это именно так), но при неверной организации этого процесса ИТ-подразделение может утонуть в потоке документов. Поступающие от пользователей заявки необходимо классифицировать, чтобы определять уровень приоритетности их выполнения.
|
